Protege tu dinero: realiza tus pagos solo en canales autorizados
¿Cómo identificar si estás usando un canal seguro?
Verifica la autenticidad del canal
Antes de realizar cualquier pago, asegúrate de que la información que estás utilizando provenga directamente de nuestros canales oficiales, ya sea una cuenta bancaria, un número de contacto o un enlace.
Evita enlaces enviados por terceros
Desconfía de mensajes, correos o enlaces compartidos por personas ajenas a nuestra entidad. Estos pueden llevarte a plataformas fraudulentas o contener información falsa.
No aceptamos pagos en efectivo
Ninguno de nuestros asesores, colaboradores o aliados está autorizado para recibir pagos en efectivo. Todos los pagos deben hacerse exclusivamente a las cuentas bancarias autorizadas por Grupo Crédito Santander. Si alguien te solicita un pago en efectivo, por favor repórtalo de inmediato a nuestros canales de atención.
¿Necesitas ayuda para realizar tus pagos?
¿Qué hacer si realizaste un pago por un canal no autorizado?
Sabemos que una situación así puede generar preocupación, pero lo más importante es actuar rápidamente. Si sospechas que realizaste un pago a un canal no autorizado, sigue estos pasos:
Contacta inmediatamente a nuestra línea de atención
Lo primero que debes hacer es comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales. Nuestro equipo está capacitado para brindarte orientación, recopilar la información necesaria y ayudarte a iniciar el proceso correspondiente.
Envía la evidencia del pago para seguimiento
Prepara y envía los soportes del pago realizado (comprobantes, capturas de pantalla, conversaciones, etc.). Esta información es clave para que podamos analizar el caso y brindarte una respuesta lo más pronto posible.
En Grupo Crédito Santander estamos comprometidos con tu seguridad. Recuerda: los pagos solo deben realizarse a nuestras cuentas autorizadas y nunca en efectivo. Si tienes dudas, contacta a nuestro equipo antes de realizar cualquier transacción. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Preguntas frecuentes sobre cómo realizar tus pagos
¿Puedo entregar el dinero directamente a un asesor o colaborador de Grupo Crédito Santander?
No. Ningún asesor, colaborador o tercero está autorizado para recibir pagos en efectivo ni directamente. Todos los pagos deben realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales y cuentas autorizadas por la entidad.
¿Qué hago si alguien me ofrece condiciones especiales por pagar por fuera de los canales oficiales?
Desconfía de cualquier oferta que te solicite pagos por medios alternos o que no hayan sido validados directamente por Grupo Crédito Santander. Te recomendamos reportarlo de inmediato a nuestros canales de atención.
¿Cómo puedo confirmar que la cuenta bancaria a la que voy a transferir es segura?
Antes de realizar cualquier pago, comunícate con nuestros asesores para verificar que la cuenta corresponda a un canal autorizado. Es la forma más segura de proteger tu dinero.
¿Qué debo hacer si ya hice un pago y después dudo de su validez?
Debes contactar de inmediato a nuestra línea de atención y proporcionar toda la evidencia del pago. Nuestro equipo analizará tu caso y te orientará sobre los pasos a seguir.
Preguntas frecuentes sobre cómo realizar tus pagos
¿Puedo entregar el dinero directamente a un asesor o colaborador de Grupo Crédito Santander?
No. Ningún asesor, colaborador o tercero está autorizado para recibir pagos en efectivo ni directamente. Todos los pagos deben realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales y cuentas autorizadas por la entidad.
¿Qué hago si alguien me ofrece condiciones especiales por pagar por fuera de los canales oficiales?
Desconfía de cualquier oferta que te solicite pagos por medios alternos o que no hayan sido validados directamente por Grupo Crédito Santander. Te recomendamos reportarlo de inmediato a nuestros canales de atención.
¿Cómo puedo confirmar que la cuenta bancaria a la que voy a transferir es segura?
Antes de realizar cualquier pago, comunícate con nuestros asesores para verificar que la cuenta corresponda a un canal autorizado. Es la forma más segura de proteger tu dinero.
¿Qué debo hacer si ya hice un pago y después dudo de su validez?
Debes contactar de inmediato a nuestra línea de atención y proporcionar toda la evidencia del pago. Nuestro equipo analizará tu caso y te orientará sobre los pasos a seguir.
